Firemní kultura jako cesta ke získání zákazníka
Loading...
Date
Authors
ORCID
Advisor
Referee
Mark
B
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská
Abstract
Diplomová práce se v teoretické části zaměřuje na pojem firemní kultury. Vysvětluje její nástroje a prostředky zaměřené především směrem ven na stávající i potenciální zákazníky společnosti. Praktická část obsahuje výsledky dotazníkového šetření, které bylo provedeno u klientů vybrané banky. Výsledkem je zpětná vazba na podobu firemní kultury, jak ji vnímají samotní klienti, v porovnání s představami vedení společnosti. Závěrem ověřuji stanovené hypotézy a uvádím návrh možného řešení, jehož způsobem je možné tyto nedostatky řešit.
This diploma thesis focuses in the theoretical part on the concept of corporate culture. It explains its tools and resources focused primarily outwards on existing and potential customers. The practical part contains results of a survey which was conducted at a selected bank. The result is feedback on the form of corporate culture as perceived by the clients themselves, compared with the ideas of the company management. Finally I verify the hypothesis and present a proposal of possible solutions which may help to resolve these shortcomings.
This diploma thesis focuses in the theoretical part on the concept of corporate culture. It explains its tools and resources focused primarily outwards on existing and potential customers. The practical part contains results of a survey which was conducted at a selected bank. The result is feedback on the form of corporate culture as perceived by the clients themselves, compared with the ideas of the company management. Finally I verify the hypothesis and present a proposal of possible solutions which may help to resolve these shortcomings.
Description
Citation
ZAHRÁDKOVÁ, L. Firemní kultura jako cesta ke získání zákazníka [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. 2015.
Document type
Document version
Date of access to the full text
Language of document
cs
Study field
Podnikové finance a obchod
Comittee
doc. Ing. et Ing. Renáta Myšková, Ph.D. (předseda)
prof. Ing. Tomáš Meluzín, Ph.D. (místopředseda)
Ing. Jiří Luňáček, Ph.D., MBA (člen)
doc. Ing. Zdeňka Konečná, Ph.D. (člen)
Ing. Tomáš Heralecký, Ph.D. (člen)
Date of acceptance
2015-02-05
Defence
Otázky oponenta diplomové práce - odpovězeno
Otázka: Ing. Jiří Luňáček, Ph.D., MBA
Jaký je Váš názor na to, že firma chtěla utajit své jméno?
Odpovězeno
Otázka: doc. Ing. et Ing. Renáta Myšková, Ph.D.
Návrh na modernizaci pobočky - jak jste vypočítala cenu skla na plochy poboček?
Odpovězeno
Otázka: doc. Ing. Tomáš Meluzín, Ph.D.
Banka nemá jednotný vizuální styl?
Mzda zaměstnanců banky je 3.000 Kč, jak jste na tuto hodnotu přišla? Toto je forma odměny? Zde by mělo být připočteno SP a ZP, jako mzdové náklady zaměstnavatele.
Odpovězeno
Result of defence
práce byla úspěšně obhájena
Document licence
Standardní licenční smlouva - přístup k plnému textu bez omezení