Analýza spokojenosti zákazníků a návrhy opatření na zvýšení její úrovně
Loading...
Date
Authors
ORCID
Advisor
Referee
Mark
D
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská
Abstract
Bakalářská práce se zaměřuje na analýzu spokojenosti zákazníků a návrhy opatření na zvýšení její úrovně pro společnost FPO s.r.o.. Teoretická část práce se zabývá základními pojmy. V analytické části je firma popsána a analyzována, dále jsou v práci zpracovány a vyhodnoceny výsledky provedeného průzkumu spokojenosti zákazníků, které byly zjištěny metodou dotazníkového šetření. Na závěr jsou na základě získaných dat navržena opatření a doporučení pro zvýšení spokojenosti zákazníků.
This bachelor´s thesis deals with an analysis of costumer satisfaction for FPO Ltd. The theoretical part deals with basic concepts. The company is described and analyzed in the analytical part. Furthermore, the results of customer satisfaction survey are processed and evaluated on the basis of a questionnaire survey. Finally, based on the data are suggested measures and recommendations to increase customer satisfaction.
This bachelor´s thesis deals with an analysis of costumer satisfaction for FPO Ltd. The theoretical part deals with basic concepts. The company is described and analyzed in the analytical part. Furthermore, the results of customer satisfaction survey are processed and evaluated on the basis of a questionnaire survey. Finally, based on the data are suggested measures and recommendations to increase customer satisfaction.
Description
Citation
ŘEZNÍČEK, M. Analýza spokojenosti zákazníků a návrhy opatření na zvýšení její úrovně [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. 2016.
Document type
Document version
Date of access to the full text
Language of document
cs
Study field
Ekonomika podniku
Comittee
prof. Ing. Vojtěch Koráb, Dr., MBA (předseda)
doc. Ing. Mgr. Karel Brychta, Ph.D. (místopředseda)
Ing. Jaroslav Krejčíř, Ph.D. (člen)
Ing. Jiří Luňáček, Ph.D., MBA (člen)
doc. Ing. Marie Pavláková Dočekalová, Ph.D. (člen)
Date of acceptance
2016-06-20
Defence
Vedoucí práce: Jaké metody pro analýzu spokojenosti zákazníků lze (kromě NPS) použít? Jaká jsou omezení metody NPS? Oponent: V jakém pořadí navrhujete zavádět vaše návrhy opatření do praxe? Proč byl zvolen výzkum formou dotazníkového šetření? Prof. Koráb: Paradox že zákazníci jsou spokojení a loajalita je nízká. Jak si to vysvětlujete? Dr. Luňáček: Datum založení firmy (bylo to v r. 1989) - jak to proběhlo?
Result of defence
práce byla úspěšně obhájena
Document licence
Standardní licenční smlouva - přístup k plnému textu bez omezení