Marketingový výzkum spokojenosti zákazníků pro společnost IKEA Brno
Loading...
Date
Authors
ORCID
Advisor
Referee
Mark
C
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská
Abstract
Diplomová práca sa zaoberá výskumom spokojnosti zákazníka pre spoločnosť IKEA Brno. V prvej časti sú uvedené ciele práce, vrátane metód na ich dosiahnutie. Ďalej sú popísané teoretické východiská, ktoré budú pouţité pri analýze spokojnosti. Nadväzujúca praktická časť obsahuje analýzu súčasného stavu, ktorej súčasťou je marketingový výskum. Na základe získaných dát, sú formulované návrhy a opatrenia, ktoré povedú k vyššej spokojnosti zákazníkov.
Master thesis is focused on research of customers satisfaction in IKEA Brno. The first part defines objectives of the work, including methods for achieving them. Furthermore there are processed theoretical bases which will be used in the analysis of the customer satisfaction. In following part there is a description of current state of the company and also the marketing research. On the base of obtained information there are created proposals and measures, which will lead to higher customers satisfaction.
Master thesis is focused on research of customers satisfaction in IKEA Brno. The first part defines objectives of the work, including methods for achieving them. Furthermore there are processed theoretical bases which will be used in the analysis of the customer satisfaction. In following part there is a description of current state of the company and also the marketing research. On the base of obtained information there are created proposals and measures, which will lead to higher customers satisfaction.
Description
Citation
BEZECNÁ, V. Marketingový výzkum spokojenosti zákazníků pro společnost IKEA Brno [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. 2017.
Document type
Document version
Date of access to the full text
Language of document
sk
Study field
Řízení a ekonomika podniku
Comittee
doc. PhDr. Iveta Šimberová, Ph.D. (předseda)
Ing. Jiří Michele (místopředseda)
doc. Ing. František Bartes, CSc. (člen)
doc. Ing. Radek Doskočil, Ph.D., MSc (člen)
Ing. František Milichovský, Ph.D., MBA, DiS. (člen)
Date of acceptance
2017-06-08
Defence
otázky vedoucího - odpovězeno
otázky oponenta - odpovězeno
Ing. Michele - Bylo by možné aplikovat prezentovanou metodu ve výrobním podniku? - odpovězeno
doc. Bartes - Byl v práci řešen proces vytváření loajality zákazníků? - odpovězeno
Result of defence
práce byla úspěšně obhájena
Document licence
Standardní licenční smlouva - přístup k plnému textu bez omezení