Analýza spokojenosti zákazníků wellness centra
Loading...
Date
Authors
ORCID
Advisor
Referee
Mark
B
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská
Abstract
Tato diplomová práce se zabývá analýzou spokojenosti zákazníků a doporučeními na zvýšení spokojenosti zákazníků společnosti Infinit s.r.o. Brno-Lesna, která poskytuje wellness a fitness služby. Teoretická část diplomové práce charakterizuje služby, kvalitu a spokojenost zákazníků. V praktické části je provedena analýza společnosti Infinit a dotazníkového šetření. Na základě získaných informací jsou navržena doporučení, jež by měl vést ke zvýšení spokojenosti zákazníků společnosti Infinit.
This thesis is focused on customer satisfaction analysis and recommendations connected with increase of customer satisfaction within company Infinit Ltd. in Brno-Lesna, which provides wellness and fitness services. Theoretical part of thesis assesses services, quality and customer satisfaction. The second practical part carried out company analysis and survey. Based on gathered information are proposed several recommendations, which should increase customer satisfaction within company Infinit.
This thesis is focused on customer satisfaction analysis and recommendations connected with increase of customer satisfaction within company Infinit Ltd. in Brno-Lesna, which provides wellness and fitness services. Theoretical part of thesis assesses services, quality and customer satisfaction. The second practical part carried out company analysis and survey. Based on gathered information are proposed several recommendations, which should increase customer satisfaction within company Infinit.
Description
Citation
GRENAROVÁ, V. Analýza spokojenosti zákazníků wellness centra [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. 2017.
Document type
Document version
Date of access to the full text
Language of document
en
Study field
European Business and Finance
Comittee
prof. Ing. Petr Dostál, CSc. (předseda)
doc. Ing. Robert Zich, Ph.D. (místopředseda)
doc. PhDr. Iveta Šimberová, Ph.D. (člen)
doc. Ing. Zdeňka Konečná, Ph.D. (člen)
Ing. Helena Hanušová, CSc. (člen)
Date of acceptance
2017-09-14
Defence
- Can you evaluate Net Promoter Score method and its possible use in practice?
Ing. Helena Nucová
- Which of the concept did you use for your research?
- How did you use information about gaps?
doc. PhDr. Iveta Šimberová, Ph.D.
- Why there is no significant link between proposes and SWOT analysis?
- What do you mean by the word school?
doc. Ing. Robert Zich, Ph.D.
Result of defence
práce byla úspěšně obhájena
Document licence
Standardní licenční smlouva - přístup k plnému textu bez omezení