Spokojenost zákazníků fitness centra a návrhy na její zvýšení
Loading...
Date
Authors
ORCID
Advisor
Referee
Mark
B
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská
Abstract
Diplomová práce se zabývá analýzou spokojenosti zákazníků fitness centra fit4all CENTRUM, s.r.o. a navrhuje opatření vedoucí k její zvýšení. První část této práce je zaměřena na objasnění základních teoretických pojmů, následuje charakteristika společnosti a analýza prostředí společnosti. Součástí analytické části je také dotazníkové šetření a SWOT analýza. Na základě výsledků analýz jsou v poslední části práce navržena doporučení pro zvýšení spokojenosti zákazníků s nabídkou sálových lekcí ve fitness centru.
The master thesis deals with customer satisfaction analysis of the company fit4all CENTRUM, Ltd., and proposes measures to increase it. The first part of this thesis is focused on explaining the basic theoretical concepts, charakteristics of the company follows and also analysis of company‘s background. Analytical part contains also questionnaire survey and SWOT analysis. Based on the results of the analysis, recommendations are proposed in the last part of this thesis, it should increase customer satisfaction with the offer of indoor lessons in the fitness center.
The master thesis deals with customer satisfaction analysis of the company fit4all CENTRUM, Ltd., and proposes measures to increase it. The first part of this thesis is focused on explaining the basic theoretical concepts, charakteristics of the company follows and also analysis of company‘s background. Analytical part contains also questionnaire survey and SWOT analysis. Based on the results of the analysis, recommendations are proposed in the last part of this thesis, it should increase customer satisfaction with the offer of indoor lessons in the fitness center.
Description
Citation
BRADÁČOVÁ, N. Spokojenost zákazníků fitness centra a návrhy na její zvýšení [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. 2018.
Document type
Document version
Date of access to the full text
Language of document
cs
Study field
Řízení a ekonomika podniku
Comittee
doc. Ing. Vojtěch Bartoš, Ph.D. (předseda)
Ing. Matúš Varjan, Ph.D. (místopředseda)
doc. Ing. Radek Doskočil, Ph.D., MSc (člen)
doc. Ing. Marie Pavláková Dočekalová, Ph.D. (člen)
Ing. Lucie Kaňovská, Ph.D. (člen)
Date of acceptance
2018-06-08
Defence
Otázky oponenta: odpovězeno
Ing. Matúš Varjan, Ph.D.: Z čeho jste vycházela při kvantifikaci rizik? Jak jste vycházela při výpočtu měsíčních mzdových nákladů? Odpovězeno.
doc. Ing. Radek Doskočil, Ph.D., MSc: Jak souvisí analytická část práce s návrhovou častí? Jak doporučené návrhy zohledňuje celkovou firemnou stratagi? Odpovězeno.
Result of defence
práce byla úspěšně obhájena
Document licence
Standardní licenční smlouva - přístup k plnému textu bez omezení