Spokojenost zákazníků a návrhy na její zvýšení
| but.committee | prof. Ing. Vojtěch Koráb, Dr., MBA (předseda) doc. Ing. Petr Suchánek, Ph.D. (místopředseda) Ing. David Schüller, Ph.D. (člen) Ing. Karel Doubravský, Ph.D. (člen) Ing. Nina Bočková, Ph.D. (člen) | cs |
| but.defence | Otázky vedoucího - Odpovězeno Otázky oponenta - Odpovězeno Otázky komise: Ing. David Schüller, Ph.D. Jak jste došla k 8 faktorům spokojenosti a jak jste zvolila otázky v dotazníku? Odpovězeno Ing. Nina Bočková, Ph.D. Jak jste kalkulova mzdu na pracovníky (brigádníky) v období vánoc? Odpovězeno | cs |
| but.jazyk | čeština (Czech) | |
| but.program | Ekonomika a management | cs |
| but.result | práce byla úspěšně obhájena | cs |
| dc.contributor.advisor | Kaňovská, Lucie | cs |
| dc.contributor.author | Vencálková, Eva | cs |
| dc.contributor.referee | Chlebovský, Vít | cs |
| dc.date.accessioned | 2019-06-14T11:43:45Z | |
| dc.date.available | 2019-06-14T11:43:45Z | |
| dc.date.created | 2019 | cs |
| dc.description.abstract | Diplomová práce se zabývá problematikou spokojenosti zákazníků s nabízenými balíkovými službami státního podniku Česká pošta, s. p. ve městě Žďár nad Sázavou. Práce je rozdělena na tři hlavní části. V první části jsou popsána teoretická východiska. V další části je popsána analýza podniku a současná situace podniku pomocí vnějšího a vnitřního prostředí. Součástí analytické práce je také dotazníkové šetření a SWOT analýza. Na základě výsledků analýz jsou v poslední části práce navržena doporučení pro zvýšení spokojenosti zákazníků s nabídkou balíkových služeb podniku. | cs |
| dc.description.abstract | This diploma thesis deals with the issue of customer's satisfaction with the offered package services of the Czech post, s. p. in the town Žďár nad Sázavou. The thesis is divided into three main parts. The first part of the thesis is focused on a theoretical basis. The second part is analytical and is focused on current state of the company and its evaluation through external and internal environment analysis. Analytical part contains also questionnaire survey and SWOT analysis. Based on the results of the analysis, recommendations are proposed in the last part of this thesis, it should increase customer satisfaction with the offer of package services of the Czech post, s. p. | en |
| dc.description.mark | B | cs |
| dc.identifier.citation | VENCÁLKOVÁ, E. Spokojenost zákazníků a návrhy na její zvýšení [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. 2019. | cs |
| dc.identifier.other | 118235 | cs |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11012/177942 | |
| dc.language.iso | cs | cs |
| dc.publisher | Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská | cs |
| dc.rights | Standardní licenční smlouva - přístup k plnému textu bez omezení | cs |
| dc.subject | zákazník | cs |
| dc.subject | marketingový mix | cs |
| dc.subject | dotazníkové šetření | cs |
| dc.subject | SWOT analýza | cs |
| dc.subject | spokojenost zákazníků | cs |
| dc.subject | customer | en |
| dc.subject | marketing mix | en |
| dc.subject | questionnaire survey | en |
| dc.subject | SWOT analysis | en |
| dc.subject | customer satisfaction | en |
| dc.title | Spokojenost zákazníků a návrhy na její zvýšení | cs |
| dc.title.alternative | Customer Satisfaction and Proposals for its Improvement | en |
| dc.type | Text | cs |
| dc.type.driver | masterThesis | en |
| dc.type.evskp | diplomová práce | cs |
| dcterms.dateAccepted | 2019-06-06 | cs |
| dcterms.modified | 2019-06-17-10:22:51 | cs |
| eprints.affiliatedInstitution.faculty | Fakulta podnikatelská | cs |
| sync.item.dbid | 118235 | en |
| sync.item.dbtype | ZP | en |
| sync.item.insts | 2021.11.12 17:17:22 | en |
| sync.item.modts | 2021.11.12 15:56:37 | en |
| thesis.discipline | Řízení a ekonomika podniku | cs |
| thesis.grantor | Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. Ústav managementu | cs |
| thesis.level | Inženýrský | cs |
| thesis.name | Ing. | cs |