Postavení a úloha call center

Simple item page
but.committeeprof. Ing. Jana Stávková, CSc. (předseda) doc. Ing. Zdeněk Sojka, CSc. (místopředseda) doc. Ing. Vladimír Chalupský, CSc., MBA (člen) Ing. Ivana Groligová, CSc. (člen) Ing. Jaroslav Rompotl (člen)cs
but.defencecs
but.jazykčeština (Czech)
but.programEkonomika a managementcs
but.resultpráce byla úspěšně obhájenacs
dc.contributor.advisorChalupský, Vladimírcs
dc.contributor.authorBlažej, Michalcs
dc.contributor.refereeSejpková, Pavlínacs
dc.date.accessioned2019-05-17T01:24:05Z
dc.date.available2019-05-17T01:24:05Z
dc.date.created2008cs
dc.description.abstractTato diplomová práce zpracovává téma Postavení a Úloha Call Center v Telekomunikaci. Práce pojednává o alternativních způsobech komunikace zákazníka s mobilním operátorem, převážně prostřednictvím telefonu. Obsahem diplomové práce je charakteristika služeb, výčet jednotlivých způsobů komunikace mezi zákazníkem a mobilním operátorem, popis produktů T-Mobile CZ využívajících alternativních způsobů komunikace s operátorem, přehled činností Call centra T-Mobile CZ a výzkumná část. Cílem práce je nalezení doporučení a postupů pro zlepšení fungování a postavení Call centra v rámci skupiny T-Mobile. Na konci práce je připojeno několik příloh.cs
dc.description.abstractThis diploma thesis deals with the topic of „Position and Function of Call Centres in Telecommunications”. It focuses on alternative ways of customer´s communication with the company mainly by mobile phone. The content of this work is the characteristics of services, the specification of ways of communication between the customer and the company, the description of T-Mobile´s products using the alternative ways of communication with the company, the survey of T-Mobile´s Call centre´s activities and the research part. The aim of this work is to find out recomandations and progressions for improvement of working and standing of Call centre within the T-Mobile group. At the end of the work there are added some appendixes.en
dc.description.markBcs
dc.identifier.citationBLAŽEJ, M. Postavení a úloha call center [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. 2008.cs
dc.identifier.other11416cs
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/11012/6016
dc.language.isocscs
dc.publisherVysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelskács
dc.rightsStandardní licenční smlouva - přístup k plnému textu bez omezenícs
dc.subjectCall centrumcs
dc.subjectsamoobslužné kanálycs
dc.subjectInfolinkacs
dc.subjectmobilní službycs
dc.subjectmobilní operátorcs
dc.subjectspolečnost T-Mobilecs
dc.subjectpéče o zákazníkycs
dc.subjectkomunikace se zákazníkemcs
dc.subjectSWOT analýzacs
dc.subjectservisně orientovaná architektura.cs
dc.subjectCall centeren
dc.subjectself-services channelsen
dc.subjectInfolineen
dc.subjectmobile servicesen
dc.subjectmobile operatoren
dc.subjectT-Mobile companyen
dc.subjectcustomer servicesen
dc.subjectcommunication with customersen
dc.subjectSWOT analysisen
dc.subjectservice oriented architecture.en
dc.titlePostavení a úloha call centercs
dc.title.alternativePosition and role of call centersen
dc.typeTextcs
dc.type.drivermasterThesisen
dc.type.evskpdiplomová prácecs
dcterms.dateAccepted2008-06-09cs
dcterms.modified2008-06-09-14:38:32cs
eprints.affiliatedInstitution.facultyFakulta podnikatelskács
sync.item.dbid11416en
sync.item.dbtypeZPen
sync.item.insts2021.11.12 14:15:07en
sync.item.modts2021.11.12 13:25:15en
thesis.disciplinePodnikové finance a obchodcs
thesis.grantorVysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. Ústav ekonomikycs
thesis.levelInženýrskýcs
thesis.nameIng.cs
Files
Original bundle
Now showing 1 - 2 of 2
Thumbnail Image
Name:
final-thesis.pdf
Size:
587.81 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
final-thesis.pdf
Download
Thumbnail Image
Name:
review_11416.html
Size:
5.17 KB
Format:
Hypertext Markup Language
Description:
review_11416.html
Download
Collections
2008