Analýza spokojenosti zákazníků u společnosti AUTO DORDA s.r.o.

Simple item page
but.committeedoc. Ing. Vladimír Chalupský, CSc., MBA (předseda) Ing. Luděk Drlík, Ph.D., MBA (místopředseda) doc. Ing. Anna Fedorová, CSc. (člen) Ing. Tomáš Heralecký, Ph.D. (člen) Ing. Viktor Ondrák, Ph.D. (člen)cs
but.defencecs
but.jazykčeština (Czech)
but.programEkonomika a managementcs
but.resultpráce byla úspěšně obhájenacs
dc.contributor.advisorChalupský, Vladimírcs
dc.contributor.authorJirásková, Michaelacs
dc.contributor.refereeDlouhá, Štěpánkacs
dc.date.accessioned2014-12-19T12:55:50Z
dc.date.available2013-06-10cs
dc.date.created2010cs
dc.description.abstractTato práce je věnována analýze spokojenosti zákazníků u společnosti AUTO DORDA s.r.o. Teoretická část je zaměřena na způsob analýzy spokojenosti zákazníka, tedy na marketingový výzkum a s ním pojmy spojené. Poznatky z teoretické části jsou využity v praktické části, kde jsou zhodnoceny výsledky výzkumu spokojenosti zákazníků provedeného společností GfK CZ. Na základě těchto výsledků byl sestaven dotazník na vybrané kritické oblasti a rozdán respondentům, tedy zákazníkům AUTO DORDA. Na základě získaných informací byly sestaveny návrhy a opatření směřující ke zvýšení úrovně spokojenosti zákazníků analyzované společnosti.cs
dc.description.abstractThe diploma thesis is devoted to the analysis of customers satisfaction at AUTO DORDA Ltd. Company. The theoretical section is focused on the way of the customer satisfaction analysis, marketing research and connected notions. Theoretical knowledge is used in the practical part, where there are results of the research implemented by GfK CZ company reviewed. Results of the research were the base for processing the questionnaire dealing with critical areas and it was given away to respondents, I mean AUTO DORDA customers. Proposals and disposals were compiled on the basis of gained information and they lead to increasing standard of customers satisfaction of the analysed company.en
dc.description.markBcs
dc.identifier.citationJIRÁSKOVÁ, M. Analýza spokojenosti zákazníků u společnosti AUTO DORDA s.r.o. [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. 2010.cs
dc.identifier.other32550cs
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/11012/7130
dc.language.isocscs
dc.publisherVysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelskács
dc.rightsPřístup k plnému textu prostřednictvím internetu byl licenční smlouvou omezen na dobu 3 roku/letcs
dc.subjectspokojenost zákazníkůcs
dc.subjectmarketingový výzkumcs
dc.subjectměření spokojenostics
dc.subjectdotazníkcs
dc.subjectdotazovánícs
dc.subjectzákazníkcs
dc.subjectcustomer satisfactionen
dc.subjectmarketing researchen
dc.subjectsatisfaction measurementen
dc.subjectquestionnaire surfyen
dc.subjectcustomeren
dc.titleAnalýza spokojenosti zákazníků u společnosti AUTO DORDA s.r.o.cs
dc.title.alternativeCustomer Satisfaction Analysis for AUTO DORDA Ltd. Companyen
dc.typeTextcs
dc.type.drivermasterThesisen
dc.type.evskpdiplomová prácecs
dcterms.dateAccepted2010-06-10cs
dcterms.extent1.05 MBcs
dcterms.mediumapplication/pdfen
dcterms.modified2010-07-15-11:45:09cs
eprints.affiliatedInstitution.facultyFakulta podnikatelskács
sync.item.dbid32550en
sync.item.dbtypeZPen
sync.item.insts2021.11.12 14:15:58en
sync.item.modts2021.11.12 13:43:40en
thesis.disciplineŘízení a ekonomika podnikucs
thesis.grantorVysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. Ústav managementucs
thesis.levelInženýrskýcs
thesis.nameIng.cs
Files
Original bundle
Now showing 1 - 2 of 2
Thumbnail Image
Name:
final-thesis.pdf
Size:
1.72 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
final-thesis.pdf
Download
Thumbnail Image
Name:
review_32550.html
Size:
6.34 KB
Format:
Hypertext Markup Language
Description:
review_32550.html
Download
License bundle
Now showing 1 - 1 of 1
Thumbnail Image
Name:
license.txt
Size:
1.71 KB
Format:
Item-specific license agreed upon to submission
Description:
Download
Collections
2010