Analýza spokojenosti zákazníků společnosti Smile, s.r.o. a návrhy na zvýšení její úrovně
| but.committee | prof. Ing. Emil Svoboda, CSc. (předseda) doc. PhDr. Martina Rašticová, Ph.D. (místopředseda) Ing. Zdeňka Videcká, Ph.D. (člen) Ing. Pavel Breinek, Ph.D. (člen) Ing. David Schüller, Ph.D. (člen) | cs |
| but.defence | Otázky oponenta práce - zodpovězeno doc. PhDr. Martina Rašticová, Ph.D. Otázka: Ujasněte metodologii výzkumu a návratnost dotazníku - zodpovězeno prof. Ing. Emil Svoboda, CSc. Otázka: Provedení předvýzkumu - zodpovězeno | cs |
| but.jazyk | čeština (Czech) | |
| but.program | Ekonomika a management | cs |
| but.result | práce byla úspěšně obhájena | cs |
| dc.contributor.advisor | Schüller, David | cs |
| dc.contributor.author | Junková, Eliška | cs |
| dc.contributor.referee | Zámečník, Jan | cs |
| dc.date.accessioned | 2018-10-21T19:37:58Z | |
| dc.date.available | 2018-10-21T19:37:58Z | |
| dc.date.created | 2013 | cs |
| dc.description.abstract | Cílem diplomové práce je analyzovat spokojenost zákazníků kavárny a cukrárny Smile a navrhnout opatření na zvýšení její úrovně. První část práce uvádí teoretické podklady pro marketingový průzkum spokojenosti zákazníků. V praktické části práce je provedena analýza současné situace podniku. Rovněž je zde analyzována úroveň spokojenosti zákazníků na základě vyhodnocení dotazníků. Následně jsou stanoveny návrhy na zvýšení úrovně spokojenosti zákazníků. | cs |
| dc.description.abstract | The objective of the diploma thesis is to analyze customer satisfaction of café and cake shop Smile, and to propose measures to increase its level. The first part provides theoretical bases for marketing research of customer satisfaction. In the practical part of the thesis there is analyzed current situation of the company. There is also analyzed the level of customer satisfaction, which is based on the questionnaires evaluation. Subsequently there are suggested proposals to improve the level of the customer satisfaction. | en |
| dc.description.mark | A | cs |
| dc.identifier.citation | JUNKOVÁ, E. Analýza spokojenosti zákazníků společnosti Smile, s.r.o. a návrhy na zvýšení její úrovně [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. 2013. | cs |
| dc.identifier.other | 63798 | cs |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11012/26764 | |
| dc.language.iso | cs | cs |
| dc.publisher | Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská | cs |
| dc.rights | Standardní licenční smlouva - přístup k plnému textu bez omezení | cs |
| dc.subject | Zákazník | cs |
| dc.subject | spokojenost | cs |
| dc.subject | marketingový průzkum | cs |
| dc.subject | dotazník | cs |
| dc.subject | měření spokojenosti. | cs |
| dc.subject | Customer | en |
| dc.subject | satisfaction | en |
| dc.subject | marketing research | en |
| dc.subject | questionnaire | en |
| dc.subject | satisfaction measurement. | en |
| dc.title | Analýza spokojenosti zákazníků společnosti Smile, s.r.o. a návrhy na zvýšení její úrovně | cs |
| dc.title.alternative | Analysis of Customer Satisfaction of Company Smile Inc. and Suggested Measures for Its Improvement | en |
| dc.type | Text | cs |
| dc.type.driver | masterThesis | en |
| dc.type.evskp | diplomová práce | cs |
| dcterms.dateAccepted | 2013-06-10 | cs |
| dcterms.modified | 2013-06-20-09:16:20 | cs |
| eprints.affiliatedInstitution.faculty | Fakulta podnikatelská | cs |
| sync.item.dbid | 63798 | en |
| sync.item.dbtype | ZP | en |
| sync.item.insts | 2021.11.10 14:17:55 | en |
| sync.item.modts | 2021.11.10 13:02:55 | en |
| thesis.discipline | Řízení a ekonomika podniku | cs |
| thesis.grantor | Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. Ústav managementu | cs |
| thesis.level | Inženýrský | cs |
| thesis.name | Ing. | cs |