but.committee	prof. Ing. Mária Režňáková, CSc. (předseda) prof. Ing. Mirko Dohnal, DrSc. (člen) prof. Ing. Petr Dostál, CSc. (člen) prof. Ing. Vojtěch Koráb, Dr., MBA (člen) prof. Ing. Oldřich Rejnuš, CSc. (člen) doc. Ing. et Ing. Stanislav Škapa, Ph.D. (člen) doc. Ing. Marek Zinecker, Ph.D. (člen) doc. Ing. Vojtěch Spáčil, CSc. (člen) prof. Ing. Jaroslav Světlík, Ph.D. (člen)	cs
but.defence		cs
but.jazyk	čeština (Czech)
but.program	Ekonomika a management	cs
but.result	práce byla úspěšně obhájena	cs
dc.contributor.advisor	Chalupský, Vladimír	cs
dc.contributor.author	Schüller, David	cs
dc.contributor.referee	Koráb, Vojtěch	cs
dc.contributor.referee	Světlík, Jaroslav	cs
dc.contributor.referee	Spáčil, Vojtěch	cs
dc.date.accessioned	2014-12-19T08:34:28Z
dc.date.available	2014-12-19T08:34:28Z
dc.date.created	2012	cs
dc.description.abstract	Tato práce se zabývá problematikou řízení spokojenosti zájmových skupin vysokých škol s kvalitou služeb těchto institucí. Zkoumá vazby mezi spokojeností, zájmovými skupinami (stakeholdery) a kvalitou služeb. Práce pojednává o jednotlivých přístupech a metodách k měření spokojenosti s kvalitou služeb, přičemž důraz je kladen na oblast terciárního vzdělávání. Na základě získaných teoretických znalostí z odborných publikací byly stanoveny cíle a hypotézy disertační práce. Hlavním cílem je vytvoření modelu pro řízení spokojenosti zájmových skupin s kvalitou služeb vysokých škol. Druhým hlavním cílem práce je navržení nové metodiky hodnocení spokojenosti studentů s kvalitou služeb vysokých škol. Studenti jsou v práci chápáni jako klienti vysoké školy. Oba hlavní cíle spolu úzce souvisí. Hypotézy a dílčí cíle jsou úzce navázány na cíle hlavní a jsou formulovány tak, aby přispěly k jejich naplnění a ověření v praxi. Například jedním z dílčích cílů disertační práce je identifikace zájmových skupin vysoké školy, což výrazným způsobem pomohlo naplnit jeden z cílů hlavních. Dílčí cíle jsou také zaměřeny na oblast marketingové komunikace. Marketingová komunikace tvoří neoddělitelnou součást navrženého modelu pro řízení spokojenosti zájmových skupin. Záměrem proto je, aby jako jeden z dílčích výstupů disertační práce byl formulován soubor doporučení, jakým způsobem lze zlepšit marketingovou komunikaci vysokých škol se svými zájmovými skupinami. Autor při zpracování disertační práce vycházel jak z teoretických poznatků získaných studiem odborné literatury českých a zahraničních autorů, tak z provedených výzkumných šetření. Primární výzkum byl proveden pomocí kombinace následujících technik – individuální rozhovory, skupinové rozhovory a dotazníkové šetření. Výsledky získané během primárního výzkumu byly zpracovány především za pomocí programu Microsoft Office Excel, Statistika a QC. Expert. Zpracování získaných dat z primárního výzkumu sloužilo k vymezení důležitosti jednotlivých zájmových skupin v modelu řízení jejich spokojenosti s kvalitou služeb vysokých škol. Dále byly identifikovány faktory a zhodnocena jejich důležitost pro měření spokojenosti studentů s kvalitou služeb. Výsledky primárního výzkumu dále umožnily statistické potvrzení stanovených hypotéz v disertační práci. Práce obsahuje stanovení východisek, cílů a hypotéz disertační práce, metody a techniky zpracování disertační práce, současný stav úrovně vědeckého poznání, analýzu a diskusi výsledků primárního výzkumu, shrnutí výsledků a zhodnocení přínosů disertační práce a doporučení pro další výzkum.	cs
dc.description.abstract	This work focuses on the management of university stakeholder satisfaction with the service quality of these institutions. It examines the links between satisfaction, stakeholders, and service quality. This work deals with different approaches and methods of service quality satisfaction measurement and the emphasis is placed especially on tertiary education. The following goals and hypotheses were formulated on the basis of theoretical knowledge obtained from scientific publications. The main aim of this work is to suggest a new model for management of stakeholder satisfaction with the service quality of tertiary institutions. The second main aim is to suggest a new method of analysis of student satisfaction with the service quality of tertiary institutions. There is a close connection between both main targets and students are considered as clients in this dissertation. Hypotheses and sub-goals are also closely related to the main aim. They are formulated in such a way as to help reach the main targets and verify the suggested method in practice. For instance, the identification of stakeholders of tertiary institutions is one of the sub-goals of this work and its accomplishment significantly helped to fulfil the main targets. The sub-goals are also focused on the area of marketing communications. Marketing communication is the integral part of the suggested model for management of stakeholder satisfaction with the service quality of tertiary institutions. Therefore, one sub-goal is to formulate a set of recommendations which will improve marketing communication of tertiary institutions with their stakeholder. The author produced this dissertation on the basis of theoretical knowledge from scientific literature written by Czech and foreign authors and also conducted research. The primary research was done using the following techniques: individual interviews, focus groups and a (questionnaire) survey. The results of the primary research were analysed using the applications Microsoft Office Excel, Statistics and QC. Expert.Microsoft. The data analysed from the primary research was used to define the importance of individual stakeholders within the suggested model of satisfaction management. On the basis of the results provided, the criteria was identified and then used to evaluate their importance for measurement of student satisfaction with service quality. Moreover, the results obtained by primary research enabled the statistical verification or refutation of the hypotheses of the dissertation.	en
dc.description.mark	P	cs
dc.identifier.citation	SCHÜLLER, D. Řízení spokojenosti zájmových skupin s kvalitou služeb vysokých škol [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. 2012.	cs
dc.identifier.other	58415	cs
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/11012/17273
dc.language.iso	cs	cs
dc.publisher	Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská	cs
dc.rights	Standardní licenční smlouva - přístup k plnému textu bez omezení	cs
dc.subject	Řízení spokojenosti	cs
dc.subject	stakeholder	cs
dc.subject	kvalita služeb	cs
dc.subject	vysoká škola	cs
dc.subject	vztahová síť	cs
dc.subject	marketingová komunikace.	cs
dc.subject	Satisfaction management	en
dc.subject	stakeholder	en
dc.subject	service quality	en
dc.subject	university	en
dc.subject	relational network	en
dc.subject	marketing communications	en
dc.title	Řízení spokojenosti zájmových skupin s kvalitou služeb vysokých škol	cs
dc.title.alternative	Management of Stakeholder Satisfaction with Service Quality of Higher Education Institutions	en
dc.type	Text	cs
dc.type.driver	doctoralThesis	en
dc.type.evskp	dizertační práce	cs
dcterms.dateAccepted	2012-06-29	cs
dcterms.extent	4.59 MB	cs
dcterms.medium	application/pdf	en
dcterms.modified	2012-07-03-08:59:31	cs
eprints.affiliatedInstitution.faculty	Fakulta podnikatelská	cs
sync.item.dbid	58415	en
sync.item.dbtype	ZP	en
sync.item.insts	2020.03.31 16:35:03	en
sync.item.modts	2020.03.31 12:19:24	en
thesis.discipline	Řízení a ekonomika podniku	cs
thesis.grantor	Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. Ústav managementu	cs
thesis.level	Doktorský	cs
thesis.name	Ph.D.	cs

Řízení spokojenosti zájmových skupin s kvalitou služeb vysokých škol

Files

Original bundle

License bundle

Collections