Návrh programu měření spokojenosti zákazníků
| but.committee | prof. Ing. Alena Kocmanová, Ph.D. (předseda) Ing. František Šebek, Ph.D., MBA (místopředseda) doc. PhDr. Iveta Šimberová, Ph.D. (člen) RNDr. Zuzana Chvátalová, Ph.D. (člen) Ing. Jaroslav Rompotl (člen) | cs |
| but.defence | cs | |
| but.jazyk | čeština (Czech) | |
| but.program | Ekonomika a management | cs |
| but.result | práce byla úspěšně obhájena | cs |
| dc.contributor.advisor | Šimberová, Iveta | cs |
| dc.contributor.author | Macháčková, Radka | cs |
| dc.contributor.referee | Říhová, Lada | cs |
| dc.date.accessioned | 2019-05-17T01:24:36Z | |
| dc.date.available | 2019-05-17T01:24:36Z | |
| dc.date.created | 2010 | cs |
| dc.description.abstract | Tato diplomová práce se zabývá problematikou měření spokojenosti zákazníků a budování vztahu firmy se zákazníkem. Cílem práce je aplikace získaných teoretických východisek do praktického měření spokojenosti zákazníků společnosti H & M Hennes & Mauritz CZ, s.r.o. Součástí praktické části je také návrh na zkvalitnění poskytovaných služeb v souladu se zjištěnými výsledky měření spokojenosti zákazníků, které bylo provedeno. | cs |
| dc.description.abstract | This master thesis is focused on the measurement of customer satisfaction and building up the relationship between the company and the customer. The aim of this thesis is to apply gained theoretical data to practical measurement of customer satisfaction in H & M Hennes & Mauritz CZ, s.r.o. The task of the practical side is the proposal of improvement in providing services, according to the result of measurement of the customer satisfaction analysis which was implemented. | en |
| dc.description.mark | A | cs |
| dc.identifier.citation | MACHÁČKOVÁ, R. Návrh programu měření spokojenosti zákazníků [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. 2010. | cs |
| dc.identifier.other | 27788 | cs |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11012/11403 | |
| dc.language.iso | cs | cs |
| dc.publisher | Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská | cs |
| dc.rights | Standardní licenční smlouva - přístup k plnému textu bez omezení | cs |
| dc.subject | Marketingový výzkum | cs |
| dc.subject | spokojenost zákazníka | cs |
| dc.subject | měření spokojenosti | cs |
| dc.subject | dotazník | cs |
| dc.subject | kvantitativní výzkum | cs |
| dc.subject | SWOT analýza. | cs |
| dc.subject | Marketing research | en |
| dc.subject | customer satisfaction | en |
| dc.subject | measurement of satisfaction | en |
| dc.subject | questionnaire | en |
| dc.subject | quantitative research | en |
| dc.subject | SWOT analysis. | en |
| dc.title | Návrh programu měření spokojenosti zákazníků | cs |
| dc.title.alternative | Proposal of Customer Satisfaction Measurement Programme | en |
| dc.type | Text | cs |
| dc.type.driver | masterThesis | en |
| dc.type.evskp | diplomová práce | cs |
| dcterms.dateAccepted | 2010-06-18 | cs |
| dcterms.modified | 2010-07-19-11:45:09 | cs |
| eprints.affiliatedInstitution.faculty | Fakulta podnikatelská | cs |
| sync.item.dbid | 27788 | en |
| sync.item.dbtype | ZP | en |
| sync.item.insts | 2021.11.12 12:12:39 | en |
| sync.item.modts | 2021.11.12 11:33:50 | en |
| thesis.discipline | Podnikové finance a obchod | cs |
| thesis.grantor | Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. Ústav ekonomiky | cs |
| thesis.level | Inženýrský | cs |
| thesis.name | Ing. | cs |