Návrh koncepce a projektu implementace CRM ve firmě
| but.committee | prof. Ing. Jiří Dvořák, DrSc. (předseda) doc. Ing. Jiří Beneš, CSc. (místopředseda) prof. Ing. Mirko Dohnal, DrSc. (člen) doc. Ing. Ondřej Žižlavský, Ph.D. (člen) doc. Ing. Vít Chlebovský, Ph.D. (člen) | cs |
| but.defence | cs | |
| but.jazyk | čeština (Czech) | |
| but.program | Ekonomika a management | cs |
| but.result | práce byla úspěšně obhájena | cs |
| dc.contributor.advisor | Chlebovský, Vít | cs |
| dc.contributor.author | Špringl, Petr | cs |
| dc.contributor.referee | Tobola, Jiří | cs |
| dc.date.accessioned | 2019-05-17T01:24:39Z | |
| dc.date.available | 2019-05-17T01:24:39Z | |
| dc.date.created | 2010 | cs |
| dc.description.abstract | Tato práce se zabývá řízením vztahů se zákazníky ve firmě a možnostmi jejich zlepšení. Obsahuje rozbor problematiky řízení vztahů se zákazníky, CRM systémů a jejich zavádění. Práce je zaměřena na analýzu aktuálního stavu řízení vztahů se zákazníky v konkrétní firmě, na základě níž byl vypracován projekt zavedení nového CRM systému, který je v práci detailně rozpracován. V závěru jsou diskutovány přínosy vypracovaného projektu a autorova doporučení pro další zlepšení řízení vztahů se zákazníky ve firmě. | cs |
| dc.description.abstract | This thesis deals with analysis and possibilities of improvements in the area of customer relationship management in a company. There is a theoretical framework regarding customer relationship management and CRM systems including their implementation. The thesis includes analysis of current state of CRM in a concrete company and a proposal of a new CRM system implementation schedule based on the analysis. Finally, there is a discussion of benefits of the proposed project and author's proposals heading to improvements of CRM in the company. | en |
| dc.description.mark | A | cs |
| dc.identifier.citation | ŠPRINGL, P. Návrh koncepce a projektu implementace CRM ve firmě [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. 2010. | cs |
| dc.identifier.other | 26180 | cs |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11012/14212 | |
| dc.language.iso | cs | cs |
| dc.publisher | Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská | cs |
| dc.rights | Standardní licenční smlouva - přístup k plnému textu bez omezení | cs |
| dc.subject | CRM | cs |
| dc.subject | řízení vztahů se zákazníky | cs |
| dc.subject | marketing | cs |
| dc.subject | CRM systém | cs |
| dc.subject | SaaS | cs |
| dc.subject | open-source systém | cs |
| dc.subject | implementace CRM | cs |
| dc.subject | projekt CRM | cs |
| dc.subject | CRM | en |
| dc.subject | customer relationship management | en |
| dc.subject | marketing | en |
| dc.subject | CRM system | en |
| dc.subject | SaaS | en |
| dc.subject | open-source system | en |
| dc.subject | CRM implementation | en |
| dc.subject | CRM project | en |
| dc.title | Návrh koncepce a projektu implementace CRM ve firmě | cs |
| dc.title.alternative | Company CRM Concept and Implementation Project | en |
| dc.type | Text | cs |
| dc.type.driver | masterThesis | en |
| dc.type.evskp | diplomová práce | cs |
| dcterms.dateAccepted | 2010-06-17 | cs |
| dcterms.modified | 2010-06-17-16:28:47 | cs |
| eprints.affiliatedInstitution.faculty | Fakulta podnikatelská | cs |
| sync.item.dbid | 26180 | en |
| sync.item.dbtype | ZP | en |
| sync.item.insts | 2021.11.12 20:15:10 | en |
| sync.item.modts | 2021.11.12 19:43:21 | en |
| thesis.discipline | Podnikové finance a obchod | cs |
| thesis.grantor | Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. Ústav ekonomiky | cs |
| thesis.level | Inženýrský | cs |
| thesis.name | Ing. | cs |