Analýza spokojenosti zákazníků a návrhy opatření na zvýšení její úrovně
| but.committee | doc. Ing. Eva Lajtkepová, Ph.D. (předseda) Ing. Jiří Baťka (místopředseda) doc. Ing. Vladimír Chalupský, CSc., MBA (člen) Ing. Zdeňka Videcká, Ph.D. (člen) Ing. Bernard Neuwirth, Ph.D., MSc (člen) | cs |
| but.defence | Otázky oponenta - odpovězeno Ing. Bernard Neuwirth, Ph.D., MSc: Které možnosti propagace webových stránek znáte a které byste doporučila - odpovězeno Ing. Jiří Baťka: Možnosti péče o zákazníka, jaká je předpokládaná výše nákladů? | cs |
| but.jazyk | čeština (Czech) | |
| but.program | Ekonomika a management | cs |
| but.result | práce byla úspěšně obhájena | cs |
| dc.contributor.advisor | Chalupský, Vladimír | cs |
| dc.contributor.author | Bláhová, Jitka | cs |
| dc.contributor.referee | Klementová, Miluše | cs |
| dc.date.accessioned | 2019-05-17T02:12:26Z | |
| dc.date.available | 2019-05-17T02:12:26Z | |
| dc.date.created | 2016 | cs |
| dc.description.abstract | Tato diplomová práce se zaměřuje na analýzu spokojenosti zákazníků firmy DP Stavebniny Maršovice a.s. a návrhy na zvýšení její úrovně. Teoretická část se zaměřuje na základní pojmy, jako je marketing, marketingový výzkum, využité marketingové metody, spokojenost zákazníků a další. V praktické části této práce je provedena analýza spokojenosti zákazníků společnosti DP Stavebniny Maršovice a.s. a následně vyhodnocení dotazníků. Na základě získaných informací z dotazníků jsou navržena opatření a doporučení pro zvýšení úrovně spokojenosti zákazníků. | cs |
| dc.description.abstract | This master´s thesis focuses on the analysis of customer satisfaction in joint-stock company DP Stavebniny Maršovice, and a proposal to increase its level. The teoretical part focuses on basic concepts such as marketing, marketing research, usage of marketing techniques, customer satisfaction and more. In the practical part of this work there is an analysis of customer satisfaction with the company DP Stavebniny Maršovice a.s. and a subsequent evaluation of the questionnaires. On the basis of the information obtained from the questionnaires, measures and recommendations for an increase in the level of customer satisfaction are proposed. | en |
| dc.description.mark | D | cs |
| dc.identifier.citation | BLÁHOVÁ, J. Analýza spokojenosti zákazníků a návrhy opatření na zvýšení její úrovně [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. 2016. | cs |
| dc.identifier.other | 90846 | cs |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11012/59492 | |
| dc.language.iso | cs | cs |
| dc.publisher | Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská | cs |
| dc.rights | Standardní licenční smlouva - přístup k plnému textu bez omezení | cs |
| dc.subject | Marketing | cs |
| dc.subject | marketingový výzkum | cs |
| dc.subject | analýza spokojenosti zákazníka | cs |
| dc.subject | dotazník. | cs |
| dc.subject | Marketing | en |
| dc.subject | marketing research | en |
| dc.subject | analysis of customer satisfaction | en |
| dc.subject | questionnaire. | en |
| dc.title | Analýza spokojenosti zákazníků a návrhy opatření na zvýšení její úrovně | cs |
| dc.title.alternative | Analysis of Customer Satisfaction and Suggested Measures for its Improvement | en |
| dc.type | Text | cs |
| dc.type.driver | masterThesis | en |
| dc.type.evskp | diplomová práce | cs |
| dcterms.dateAccepted | 2016-06-09 | cs |
| dcterms.modified | 2016-06-15-08:54:44 | cs |
| eprints.affiliatedInstitution.faculty | Fakulta podnikatelská | cs |
| sync.item.dbid | 90846 | en |
| sync.item.dbtype | ZP | en |
| sync.item.insts | 2021.11.12 21:16:25 | en |
| sync.item.modts | 2021.11.12 20:43:21 | en |
| thesis.discipline | Řízení a ekonomika podniku | cs |
| thesis.grantor | Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. Ústav managementu | cs |
| thesis.level | Inženýrský | cs |
| thesis.name | Ing. | cs |