Marketingový audit spokojenosti zákazníků
| but.committee | doc. Ing. Eva Lajtkepová, Ph.D. (předseda) Ing. Petr Jalůvka (místopředseda) doc. Ing. Vladimír Chalupský, CSc., MBA (člen) Ing. Nina Bočková, Ph.D. (člen) Ing. Zdeňka Videcká, Ph.D. (člen) | cs |
| but.defence | Otázka vedoucího - odpověděla v plném rozsahu Otázka oponenta - odpověděla v plném rozsahu Dodatečné otázky Otázka 1 (Ing. Bočková) Zda studentka dělala kalkulaci zvýšení odpoledního menu? Otázka 2 (Ing. Bočková) Jak studentka počítala kalkulaci odvodů sociálního a zdravotního pojištění? Otázka 3 (Ing. Jalůvka) Jak služba zadarmo ovlivní počet zákazníků? | cs |
| but.jazyk | čeština (Czech) | |
| but.program | Ekonomika a management | cs |
| but.result | práce byla úspěšně obhájena | cs |
| dc.contributor.advisor | Chalupský, Vladimír | cs |
| dc.contributor.author | Hemzová, Klára | cs |
| dc.contributor.referee | Čejka, Petr | cs |
| dc.date.accessioned | 2018-10-21T16:08:11Z | |
| dc.date.available | 2018-10-21T16:08:11Z | |
| dc.date.created | 2018 | cs |
| dc.description.abstract | Tato diplomová práce se zabývá marketingovým auditem spokojenosti zákazníků. V teoretické části jsou uvedeny základní pojmy a definice související s marketingem, marketingovým auditem, marketingovým výzkumem, službami a spokojeností zákazníků. V další části je za pomoci teoretických poznatků proveden marketingový audit, dotazníkové šetření a výpočet NPS a indexu spokojenosti zákazníků. Poslední návrhová část obsahuje diskuzi výsledků a doporučení na změny. | cs |
| dc.description.abstract | This diploma thesis deals with the marketing audit of customer satisfaction. In the theoretical part are presented the basic terms and definitions related to marketing, marketing audit, marketing research, services and customer satisfaction. In the next part, marketing audit, questionnaire survey and calculation of NPS and customer satisfaction index are performed with the help of theoretical knowledge. The final draft section contains a discussion of the results and recommendations for changes. | en |
| dc.description.mark | C | cs |
| dc.identifier.citation | HEMZOVÁ, K. Marketingový audit spokojenosti zákazníků [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. 2018. | cs |
| dc.identifier.other | 109927 | cs |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11012/81288 | |
| dc.language.iso | cs | cs |
| dc.publisher | Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská | cs |
| dc.rights | Standardní licenční smlouva - přístup k plnému textu bez omezení | cs |
| dc.subject | marketingový audit | cs |
| dc.subject | spokojenost zákazníků | cs |
| dc.subject | marketingový výzkum | cs |
| dc.subject | služby | cs |
| dc.subject | dotazníkové šetření | cs |
| dc.subject | index spokojenosti zákazníků | cs |
| dc.subject | net promoter score | cs |
| dc.subject | restaurace | cs |
| dc.subject | marketing audit | en |
| dc.subject | customer satisfaction | en |
| dc.subject | marketing research | en |
| dc.subject | services | en |
| dc.subject | questionnaire survey | en |
| dc.subject | customer satisfaction index | en |
| dc.subject | net promoter score | en |
| dc.subject | restaurant | en |
| dc.title | Marketingový audit spokojenosti zákazníků | cs |
| dc.title.alternative | Marketing Audit of Customer Satisfaction | en |
| dc.type | Text | cs |
| dc.type.driver | masterThesis | en |
| dc.type.evskp | diplomová práce | cs |
| dcterms.dateAccepted | 2018-06-06 | cs |
| dcterms.modified | 2018-06-15-10:35:54 | cs |
| eprints.affiliatedInstitution.faculty | Fakulta podnikatelská | cs |
| sync.item.dbid | 109927 | en |
| sync.item.dbtype | ZP | en |
| sync.item.insts | 2021.11.08 14:03:58 | en |
| sync.item.modts | 2021.11.08 13:10:42 | en |
| thesis.discipline | Řízení a ekonomika podniku | cs |
| thesis.grantor | Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. Ústav managementu | cs |
| thesis.level | Inženýrský | cs |
| thesis.name | Ing. | cs |