Spokojenost zákazníků a návrhy na zlepšení její úrovně
| but.committee | prof. Ing. Vojtěch Koráb, Dr., MBA (předseda) Ing. Pavel Holek (místopředseda) prof. Ing. et Ing. Stanislav Škapa, Ph.D. (člen) Ing. Helena Hanušová, CSc. (člen) Ing. Lucie Kaňovská, Ph.D. (člen) | cs |
| but.defence | Otázky vedoucího - nejsou Otázky oponenta - zodpovězeno Otázky při obhajobě: Ing. Helena Hanušová, CSc. Může být substitutem knihy "kniha", jak uvádíte v práci? - zodpovězeno Bylo by vhodné zaměřit se v rámci marketingu na dětskou cílovou skupinu? - zodpovězeno doc. Ing. et Ing. Stanislav Škapa, Ph.D. Odhadněte, jaká bude návratnost investice do Vámi navrhovaného řešení? - zodpovězeno | cs |
| but.jazyk | čeština (Czech) | |
| but.program | Ekonomika a management | cs |
| but.result | práce byla úspěšně obhájena | cs |
| dc.contributor.advisor | Kaňovská, Lucie | cs |
| dc.contributor.author | Skalický, Vít | cs |
| dc.contributor.referee | Tomášková,, Eva | cs |
| dc.date.accessioned | 2018-10-21T19:39:38Z | |
| dc.date.available | 2018-10-21T19:39:38Z | |
| dc.date.created | 2017 | cs |
| dc.description.abstract | Diplomová práce se zaměřuje na spokojenost zákazníků s e-shopem Dumknihy.cz, který patří společnostem Kanzelsberger a Barvič a Novotný. Obsahuje návrhy opatření vedoucí ke zvýšení spokojenosti zákazníků v oblasti kvality poskytovaných služeb, zvýšení jejich loajality i ke zlepšení marketingové komunikace. Návrhy vycházejí z teoretických poznatků, provedených analýz společnosti a z výsledků průzkumu spokojenosti zákazníků. | cs |
| dc.description.abstract | The diploma thesis focuses on customer satisfaction concerning Dumknihy.cz e-shop owned by Kanzelsberger and Barvic a Novotny companies. It comprises proposals of measures aimed at raising customer satisfaction in the field of quality of provided services, increasing customer loyalty and improving marketing communication. The proposed measures are based on theoretical knowledge, company analyses and customer satisfaction survey results. | en |
| dc.description.mark | B | cs |
| dc.identifier.citation | SKALICKÝ, V. Spokojenost zákazníků a návrhy na zlepšení její úrovně [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. 2017. | cs |
| dc.identifier.other | 103343 | cs |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11012/66216 | |
| dc.language.iso | cs | cs |
| dc.publisher | Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská | cs |
| dc.rights | Standardní licenční smlouva - přístup k plnému textu bez omezení | cs |
| dc.subject | Spokojenost | cs |
| dc.subject | loajalita | cs |
| dc.subject | zákazník | cs |
| dc.subject | marketingový výzkum | cs |
| dc.subject | dotazník | cs |
| dc.subject | Satisfaction | en |
| dc.subject | loyalty | en |
| dc.subject | customer | en |
| dc.subject | marketing research | en |
| dc.subject | questionnaire | en |
| dc.title | Spokojenost zákazníků a návrhy na zlepšení její úrovně | cs |
| dc.title.alternative | Customer Satisfaction and Suggestions for Its Improvement | en |
| dc.type | Text | cs |
| dc.type.driver | masterThesis | en |
| dc.type.evskp | diplomová práce | cs |
| dcterms.dateAccepted | 2017-06-08 | cs |
| dcterms.modified | 2017-06-15-10:21:32 | cs |
| eprints.affiliatedInstitution.faculty | Fakulta podnikatelská | cs |
| sync.item.dbid | 103343 | en |
| sync.item.dbtype | ZP | en |
| sync.item.insts | 2021.11.12 17:16:58 | en |
| sync.item.modts | 2021.11.12 16:21:30 | en |
| thesis.discipline | Řízení a ekonomika podniku | cs |
| thesis.grantor | Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. Ústav managementu | cs |
| thesis.level | Inženýrský | cs |
| thesis.name | Ing. | cs |