Marketingový audit spokojenosti zákazníků
Loading...
Date
Authors
ORCID
Advisor
Referee
Mark
C
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská
Abstract
Tato diplomová práce se zabývá marketingovým auditem spokojenosti zákazníků. V teoretické části jsou uvedeny základní pojmy a definice související s marketingem, marketingovým auditem, marketingovým výzkumem, službami a spokojeností zákazníků. V další části je za pomoci teoretických poznatků proveden marketingový audit, dotazníkové šetření a výpočet NPS a indexu spokojenosti zákazníků. Poslední návrhová část obsahuje diskuzi výsledků a doporučení na změny.
This diploma thesis deals with the marketing audit of customer satisfaction. In the theoretical part are presented the basic terms and definitions related to marketing, marketing audit, marketing research, services and customer satisfaction. In the next part, marketing audit, questionnaire survey and calculation of NPS and customer satisfaction index are performed with the help of theoretical knowledge. The final draft section contains a discussion of the results and recommendations for changes.
This diploma thesis deals with the marketing audit of customer satisfaction. In the theoretical part are presented the basic terms and definitions related to marketing, marketing audit, marketing research, services and customer satisfaction. In the next part, marketing audit, questionnaire survey and calculation of NPS and customer satisfaction index are performed with the help of theoretical knowledge. The final draft section contains a discussion of the results and recommendations for changes.
Description
Keywords
marketingový audit, spokojenost zákazníků, marketingový výzkum, služby, dotazníkové šetření, index spokojenosti zákazníků, net promoter score, restaurace, marketing audit, customer satisfaction, marketing research, services, questionnaire survey, customer satisfaction index, net promoter score, restaurant
Citation
HEMZOVÁ, K. Marketingový audit spokojenosti zákazníků [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. 2018.
Document type
Document version
Date of access to the full text
Language of document
cs
Study field
Řízení a ekonomika podniku
Comittee
doc. Ing. Eva Lajtkepová, Ph.D. (předseda)
Ing. Petr Jalůvka (místopředseda)
doc. Ing. Vladimír Chalupský, CSc., MBA (člen)
Ing. Nina Bočková, Ph.D. (člen)
Ing. Zdeňka Videcká, Ph.D. (člen)
Date of acceptance
2018-06-06
Defence
Otázka vedoucího - odpověděla v plném rozsahu
Otázka oponenta - odpověděla v plném rozsahu
Dodatečné otázky
Otázka 1 (Ing. Bočková) Zda studentka dělala kalkulaci zvýšení odpoledního menu?
Otázka 2 (Ing. Bočková) Jak studentka počítala kalkulaci odvodů sociálního a zdravotního pojištění?
Otázka 3 (Ing. Jalůvka) Jak služba zadarmo ovlivní počet zákazníků?
Result of defence
práce byla úspěšně obhájena
Document licence
Standardní licenční smlouva - přístup k plnému textu bez omezení