Spokojenost zákazníků a návrhy na její zvýšení
No Thumbnail Available
Date
Authors
Šivelová, Terezie
ORCID
Advisor
Kaňovská, Lucie
Referee
Zapletalová, Pavla
Mark
A
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská
Abstract
Tato diplomová práce se zabývá návrhem opatření vedoucích ke zvýšení spokojenosti zákazníků kavárny Pražírna, s.r.o. V první části jsou popsána teoretická východiska práce, v následující analytické části je pak popsána činnost zvolené společnosti a její současný marketingový mix. Tato část obsahuje také analýzu prostředí společnosti, dotazníkové šetření a SWOT analýzu. V poslední části jsou předloženy návrhy a doporučení pro zvýšení spokojenosti zákazníků kavárny v oblasti poskytovaných služeb a marketingové komunikace.
This diploma thesis deals with a concept of arrangements designed to increase customer satisfaction of Pražírna, s.r.o. The first section describes the theoretical background. The following analytical section analyses activities of the company and its contemporary marketing mix. This section also contains an analysis of the corporation's background, marketing research and SWOT analysis. The last section suggests changes and recommendations for enhancement of customer satisfaction in the area of provided services and marketing communication.
This diploma thesis deals with a concept of arrangements designed to increase customer satisfaction of Pražírna, s.r.o. The first section describes the theoretical background. The following analytical section analyses activities of the company and its contemporary marketing mix. This section also contains an analysis of the corporation's background, marketing research and SWOT analysis. The last section suggests changes and recommendations for enhancement of customer satisfaction in the area of provided services and marketing communication.
Description
Citation
ŠIVELOVÁ, T. Spokojenost zákazníků a návrhy na její zvýšení [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. 2017.
Document type
Document version
Date of access to the full text
Language of document
cs
Study field
Podnikové finance a obchod
Comittee
prof. Ing. Marie Jurová, CSc. (předseda)
doc. Ing. Jiří Beneš, CSc. (místopředseda)
Ing. Tomáš Heralecký, Ph.D. (člen)
Ing. Lucie Kaňovská, Ph.D. (člen)
Ing. Martin Pernica, Ph.D. (člen)
Date of acceptance
2017-06-12
Defence
Dotazy oponenta - zodpovězeno
Doc. Ing. Jiří Beneš, CSc. – Ujasnění náplně činnosti vzhledem k jménu společnosti. - zodpovězeno
Prof. Ing. Marie Jurová, CSc. –Jaký vliv má sezónnost a samotné typy zákazníků na samotný návrh. - zodpovězeno
Result of defence
práce byla úspěšně obhájena
Document licence
Standardní licenční smlouva - přístup k plnému textu bez omezení