Marketingová strategie soukromé oční ordinace
Loading...
Date
Authors
ORCID
Advisor
Referee
Mark
B
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská
Abstract
Cílem diplomové práce je vytvoření marketingového plánu pro soukromou oční ordinaci. Diplomová práce je rozdělena do dvou hlavních částí, na teoretickou a praktickou. Teoretická část shrnuje teoretické poznatky z oblasti marketingu služeb a specifik marketingu zdravotnictví. Byl vytvořen 4P a 4C marketingový mix zdravotnictví. Praktická část začíná představením oční ordinace. Dále dochází k analýze prostředí ordinace za pomoci následujících metod: McKinsey 7S, Porterův model konkurenčních sil a SLEPT analýza. Závěry z těchto analýz jsou shrnuty ve SWOT analýze. Posléze jsou rozebrány jednotlivé otázky dotazníkového šetření zaměřeného na měření spokojenosti pacientů a jejího zlepšení. Z dotazníku jsou vyvozeny návrhy a možnosti jak zvýšit klientům komfort při vyšetření. Toto je shrnuto v části návrhy řešení a diskuze.
The aim of this Master’s thesis is to create marketing plan for private eye office. The thesis is divided into two main parts, theretical and practical. The first part summarizes theoretical knowledge about marketing of services and specifics in healt care marketing. It was created marketing mix 4P and 4C of health care. Practical part begins of introducing of private eye office. Next step is to analyze environment of eye office using following methods: McKinsey 7S, Porter's five forces and SLEPT analysis. Conclusions of these analyses are summarized in SWOT analysis. Afterwards each question of questionnaire survey – focused on client´s comfort and ways how to improve it, is analyzed. Results and ideas come from survey how to improve our clients comfort during the examination are summarized in the proposed solutions and discussion.
The aim of this Master’s thesis is to create marketing plan for private eye office. The thesis is divided into two main parts, theretical and practical. The first part summarizes theoretical knowledge about marketing of services and specifics in healt care marketing. It was created marketing mix 4P and 4C of health care. Practical part begins of introducing of private eye office. Next step is to analyze environment of eye office using following methods: McKinsey 7S, Porter's five forces and SLEPT analysis. Conclusions of these analyses are summarized in SWOT analysis. Afterwards each question of questionnaire survey – focused on client´s comfort and ways how to improve it, is analyzed. Results and ideas come from survey how to improve our clients comfort during the examination are summarized in the proposed solutions and discussion.
Description
Keywords
Marketing, služby, marketing služeb, zdravotnictví, soukromá oční ordinace, marketing zdravotnictví, marketingový plán, strategický marketing, spokojenost klientů., Marketing, services, health care, private eye office, marketing of health care, marketing plan, strategic marketing, patient satisfaction.
Citation
ROMAN, A. Marketingová strategie soukromé oční ordinace [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. 2016.
Document type
Document version
Date of access to the full text
Language of document
cs
Study field
Řízení a ekonomika podniku
Comittee
doc. Ing. Vladimír Chalupský, CSc., MBA (předseda)
Mgr. Stanislav Nisler (místopředseda)
doc. Ing. Marek Zinecker, Ph.D. (člen)
RNDr. Zuzana Chvátalová, Ph.D. (člen)
Ing. Zdeňka Videcká, Ph.D. (člen)
Date of acceptance
2016-06-08
Defence
Otázky vedoucího: zodpovězeno
otázky oponenta: zodpovězeno
Mgr. Nisler: Je důležitým aspektem pro dobrý pocit pacientů sestřička? zodpovězeno
doc. Zinecker: Jaké je procento pacientů, kteří nemluví česky? zodpovězeno
Result of defence
práce byla úspěšně obhájena
Document licence
Standardní licenční smlouva - přístup k plnému textu bez omezení